When most people think branding, they think about what happens offline. Cuando la mayoría de la gente piensa de marca, que piensan acerca de lo que ocurre fuera de línea. The familiar names of large corporations come to mind when slogans like “When it absolutely, positively has to be there overnight…”, “You’re in good hands with…”, “It’s everywhere you want to be”. Los nombres conocidos de las grandes empresas vienen a la mente cuando consignas como "Cuando absolutamente, positivamente tiene que estar allí la noche a la mañana…", "Usted está en buenas manos con…", "Es de todo el mundo que quiere ser". You can quickly see that these are instantly recognizable companies and brands. Usted puede ver fácilmente que estos son reconocibles al instante las empresas y marcas. When you think tissues, it’s Kleenex. Cuando usted piensa que los tejidos, es Kleenex. When you think computer chips, it’s Intel. Cuando usted cree que los chips de computadora, es Intel.

Online, however, business owners tend to neglect this important aspect of their ebusiness. Online, sin embargo, los empresarios tienden a descuidar este importante aspecto de su eBusiness. This can be a deadly mistake as you’ll see with the few real-life illustrations. Esto puede ser un error mortal como verás los pocos con la vida real ilustraciones. Online, people are looking for reasons to trust your business. Online, la gente está buscando razones para confiar en su negocio. They form quick opinions based on surrounding search results. Se forma rápida sobre la base de opiniones en torno a los resultados de la búsqueda. If any doubt is cast on it, they could end up buying from someone else. Si alguna duda se lanza sobre él, que podría acabar compra de otra persona.

Let’s say you run a retail outlet. Digamos que usted ejecute un punto de venta. Imagine how your customers would feel if there was an irate customer at the service desk shouting or yelling out about the poor service/product he/she got. Imagínese cómo sus clientes se sentiría si hubo un irate cliente en el servicio de mesa o gritar gritar sobre los pobres servicio / producto que él / ella tiene. What will they think? ¿Qué piensan? As a business, damage control is vital to keeping your good name, even if you’ve made an honest mistake. Como un negocio, control de daños es vital para mantener su buen nombre, incluso si ha hecho un error honesto. Some people don’t forget easily and carry the chip on their shoulder long after the incident is over. Algunas personas no se olvide fácilmente y llevar el chip en su hombro mucho después de que el incidente ha terminado. Bad word of mouth spreads much faster than good word of mouth, and that’sa nuance of human nature. Mala palabra de boca se extiende mucho más rápidamente que las buenas palabras de la boca, y eso es matiz de la naturaleza humana.

A high profile target of bad publicity is President George W Bush. Un alto perfil objetivo de la mala publicidad es el Presidente George W Bush. A search for the term “failure” yields the his white house biography. Una búsqueda con el término "fracaso" los rendimientos de la casa blanca su biografía.

LogoWorks, a leading online logo provider, encountered bad press online from discussions about how they copied Delta’s logo and sold it cheap to its customers. LogoWorks, una de las principales logo proveedor en línea, encontrados mala prensa en línea de las discusiones acerca de cómo copiar Delta del logotipo y lo vendió barato a sus clientes. While it was an honest mistake from the point-of-view of the owner, the damage was done. Si bien se trata de un error honesto desde el punto de vista del propietario, el daño ya estaba hecho. Sales plummeted because the discussion was picked up by Google and ranked alongside their site in the top ten results. Las ventas cayeron porque el debate fue recogido por Google y clasificó junto a su sitio en los diez primeros resultados.

Home Depot, the home improvement store, had to deal with an unhappy customer who created a site called homedepotsucks.com. Home Depot, la tienda de mejoras para el hogar, tuvo que hacer frente a un cliente descontento que creó un sitio llamado homedepotsucks.com. The site no longer ranks but you can bet it hurt sales while the negative publicity was clearly visible in the top ten rankings early for several months starting last year. El sitio ya no filas, pero usted puede apostar le duele ventas mientras que la publicidad negativa fue claramente visible en las diez principales rankings pronto para varios meses a partir del año pasado. People who buy their goods from Home Depot will surf over to see what is on that site just out of curiousity. La gente que compra sus productos de Home Depot más de surf para ver lo que hay en ese sitio sólo por curiosidad. Home Depot learned its lesson and appears to have registered homedepot-sucks.com. Home Depot aprendido la lección y, al parecer, se han inscrito homedepot-sucks.com.

In a more recent example, Paypal is currently the target of bad publicity. En un ejemplo más reciente, Paypal es actualmente el objetivo de la mala publicidad. Just type in “ Paypal ” and paypalsucks.com is ranked #2! Sólo tienes que escribir en "Paypal" y paypalsucks.com ocupa el puesto # 2! Not a good start if you’re trying to earn trust from new merchants. No es un buen comienzo si usted está tratando de ganarse la confianza de los nuevos vendedores.

Just to see how rampant this behavior really is, if you use the Google operator inurl by entering “ inurl:sucks.com ” without the quotes in Google, you’ll see that there are about 36,000 sites with the word sucks in the url. Sólo para ver cómo proliferan este comportamiento es en realidad, si se utiliza el operador inurl Google introduciendo "inurl: sucks.com" sin las comillas en Google, verás que hay cerca de 36000 sitios con la palabra mierda en la url. Just previewing the first 100 sites alone reveals companies like Paypal, Disney, Target, Ford, Compass Bank and even Bill O’Rielly have the word sucks after it. Sólo la vista previa de los primeros 100 sitios por sí solo revela empresas como Paypal, Disney, Meta, Ford, Compass Bank, e incluso Bill O'Rielly tienen la palabra después de que una mierda.

We wonder what the true motives of setting up such sites are: whether it is for public service, or to slander the company, or simply to make money off of it. Nos preguntamos lo que los verdaderos motivos de la creación de estos sitios son los siguientes: si es de servicio público, a la calumnia o la empresa, o simplemente para hacer dinero fuera de él. Whatever their motives are, these sites exist and their appearance must be dealt with if the company is adversely affected by it. Cualesquiera que sean sus motivos son, estos sitios existen y su aspecto debe abordarse si la empresa se ve afectada por ella.

The cheap way is preventative management. La forma barata es la gestión preventiva. Before anyone can register yourdomain-sucks.com or yourdomainsucks.com, you do it first. Antes de que nadie puede registrar yourdomain-sucks.com o yourdomainsucks.com, lo hace primero. Sure, you’ll have to put up the cost of the domain registration but the domain remains forever unavailable as long as you own it. Claro, usted tendrá que soportar el coste de registro del dominio pero el dominio sigue siendo para siempre disponible mientras que le pertenece. Also take into consideration variants on a domain like home-depot.com. También tomar en consideración las variantes de un dominio como en casa-depot.com.

Once the problem arises, however, it could prove to be an expensive and/or tedious task to have those results removed or pushed down by complimentary results of your other business units or supplier/customer sites. Una vez que el problema se plantea, sin embargo, podría ser una costosa y / o tediosa tarea de tener esos resultados eliminado o empujado por los resultados complementarios de sus otras unidades de negocio o de cliente / proveedor sitios. It could also be costly to have an attorney send cease and desist letters to the owner. También puede ser costoso a tener un abogado enviar cesar y desistir cartas al propietario. You might even have to resort to buying the domain for a hefty price (maybe that’s what they wanted to accomplish in the first place). Puede que incluso tienen que recurrir a la compra de un dominio altos precios (tal vez eso es lo que quería lograr en el primer lugar).

Catherine Seda discusses Using Search for Public Relations & Reputation Management at Search Engine Watch. Catherine Seda analiza mediante la búsqueda de las relaciones públicas y de gestión Reputación al motor de búsqueda Watch. She brings up another example of reputation management that must be handled promptly and effectively or it could turn into a public relations nightmare. Ella trae a colación otro ejemplo de la reputación de gestión que deben manejarse con prontitud y eficacia o podría convertirse en una pesadilla de relaciones públicas. In this case, the target is Walmart. En este caso, la meta es Walmart. She also advocates a proactive approach in branding and online reputation management through outlets like PR which has helped companies like Southwest Airlines and Verizon Wireless. También aboga por un enfoque proactivo en la marca y la reputación en línea de gestión de puntos de venta como a través de PR que ha ayudado a compañías como Southwest Airlines y Verizon Wireless.