When most people think branding, they think about what happens offline. Lorsque la plupart des gens pense que l'image de marque, ils pensent de ce qui se passe hors ligne. The familiar names of large corporations come to mind when slogans like “When it absolutely, positively has to be there overnight…”, “You’re in good hands with…”, “It’s everywhere you want to be”. Les noms familiers des grandes entreprises viennent à l'esprit quand des slogans comme «Quand il absolument, positivement doit être là la nuit…", "Vous êtes en de bonnes mains avec…», «Il est partout où vous voulez être". You can quickly see that these are instantly recognizable companies and brands. Vous pouvez rapidement constater que ceux-ci sont immédiatement reconnaissables entreprises et les marques. When you think tissues, it’s Kleenex. Lorsque vous pensez à des tissus, il est Kleenex. When you think computer chips, it’s Intel. Lorsque vous pensez à des puces d'ordinateur, il est Intel.

Online, however, business owners tend to neglect this important aspect of their ebusiness. En ligne, cependant, les propriétaires d'entreprise ont tendance à négliger cet aspect important de leur e-business. This can be a deadly mistake as you’ll see with the few real-life illustrations. Cela peut être une erreur mortelle comme nous le verrons avec le peu de vie réel des illustrations. Online, people are looking for reasons to trust your business. En ligne, les gens recherchent pour des raisons de faire confiance à votre entreprise. They form quick opinions based on surrounding search results. Ils forment rapide basé sur les opinions entourant les résultats de recherche. If any doubt is cast on it, they could end up buying from someone else. Si un doute est jeté sur elle, ils pourraient finir par acheter de quelqu'un d'autre.

Let’s say you run a retail outlet. Supposons que vous ayez un point de vente. Imagine how your customers would feel if there was an irate customer at the service desk shouting or yelling out about the poor service/product he/she got. Imaginez comment vos clients se sentent s'il y avait un client en colère au service d'assistance en criant ou à crier sur la piètre qualité de service / produit qu'il / elle en a eu. What will they think? Que vont-ils penser? As a business, damage control is vital to keeping your good name, even if you’ve made an honest mistake. Comme une entreprise, la maîtrise des avaries est essentiel de maintenir votre bonne réputation, même si vous avez fait une erreur de bonne foi. Some people don’t forget easily and carry the chip on their shoulder long after the incident is over. Certaines personnes n'apprécient pas oublier facilement et porter la puce sur l'épaule de temps après l'incident est terminé. Bad word of mouth spreads much faster than good word of mouth, and that’sa nuance of human nature. Bad mot de la bouche se propage beaucoup plus vite que de bien le bouche à oreille, et c'est une nuance de la nature humaine.

A high profile target of bad publicity is President George W Bush. Un haut profil cible de mauvaise publicité est le président George W. Bush. A search for the term “failure” yields the his white house biography. Une recherche sur le terme "échec" donne la maison blanche sa biographie.

LogoWorks, a leading online logo provider, encountered bad press online from discussions about how they copied Delta’s logo and sold it cheap to its customers. LogoWorks, l'un des principaux fournisseur de logo en ligne, rencontrés mauvaise presse en ligne des discussions sur la façon dont ils ont copié le logo de Delta et a vendu bon marché à ses clients. While it was an honest mistake from the point-of-view of the owner, the damage was done. S'il est une erreur de bonne foi du point de vue du propriétaire, le dommage a été fait. Sales plummeted because the discussion was picked up by Google and ranked alongside their site in the top ten results. Les ventes ont chuté parce que le débat a été repris par Google et classé aux côtés de leur site dans les dix premiers résultats.

Home Depot, the home improvement store, had to deal with an unhappy customer who created a site called homedepotsucks.com. Home Depot, le magasin de rénovation domiciliaire, a dû faire face à un client mécontent qui a créé un site appelé homedepotsucks.com. The site no longer ranks but you can bet it hurt sales while the negative publicity was clearly visible in the top ten rankings early for several months starting last year. Le site ne dispose plus de rangs, mais vous pouvez parier It Hurt ventes tandis que la publicité négative est clairement visible dans les dix premiers classements tôt pour plusieurs mois à l'année dernière. People who buy their goods from Home Depot will surf over to see what is on that site just out of curiousity. Les gens qui achètent leurs produits de Home Depot va surfer dessus pour voir ce qui se trouve sur ce site vient de sortir de curiosité. Home Depot learned its lesson and appears to have registered homedepot-sucks.com. Home Depot a appris sa leçon et semble avoir enregistré homedepot-sucks.com.

In a more recent example, Paypal is currently the target of bad publicity. Dans un exemple plus récent, Paypal est actuellement la cible d'une mauvaise publicité. Just type in “ Paypal ” and paypalsucks.com is ranked #2! Il suffit de taper "Paypal" et paypalsucks.com est classé # 2! Not a good start if you’re trying to earn trust from new merchants. Pas un bon point de départ si vous êtes en train d'essayer de gagner la confiance de nouveaux commerçants.

Just to see how rampant this behavior really is, if you use the Google operator inurl by entering “ inurl:sucks.com ” without the quotes in Google, you’ll see that there are about 36,000 sites with the word sucks in the url. Il suffit de voir comment ce comportement rampante est vraiment, si vous utilisez l'opérateur inurl Google en entrant "inurl: sucks.com" sans les guillemets dans Google, vous verrez qu'il ya environ 36000 sites avec le mot suce dans l'URL. Just previewing the first 100 sites alone reveals companies like Paypal, Disney, Target, Ford, Compass Bank and even Bill O’Rielly have the word sucks after it. Il suffit de prévisualiser les 100 premiers sites révèle à lui seul des entreprises telles que Paypal, Disney, l'objectif, Ford, Compass Bank et même projet de loi O'Rielly le mot suce après.

We wonder what the true motives of setting up such sites are: whether it is for public service, or to slander the company, or simply to make money off of it. Nous nous demandons ce que les vrais motifs de la mise en place de tels sites sont: que ce soit pour le service public, ou de calomnier la société, ou tout simplement pour gagner de l'argent hors de celui-ci. Whatever their motives are, these sites exist and their appearance must be dealt with if the company is adversely affected by it. Quelles que soient leurs motivations sont, ces sites existent et leur apparence doivent être traitées si l'entreprise est affectée par celle-ci.

The cheap way is preventative management. Le bon marché est la gestion préventive. Before anyone can register yourdomain-sucks.com or yourdomainsucks.com, you do it first. Avant tout le monde peut s'inscrire votredomaine-sucks.com ou yourdomainsucks.com, vous le faites en premier. Sure, you’ll have to put up the cost of the domain registration but the domain remains forever unavailable as long as you own it. Bien sûr, vous aurez à mettre vers le haut le coût de l'enregistrement de domaine mais le domaine reste toujours pas disponible tant que vous possédez. Also take into consideration variants on a domain like home-depot.com. Également prendre en considération les variantes sur un domaine comme à la maison-depot.com.

Once the problem arises, however, it could prove to be an expensive and/or tedious task to have those results removed or pushed down by complimentary results of your other business units or supplier/customer sites. Une fois le problème se pose, toutefois, il pourrait s'avérer coûteux et / ou pénible tâche d'avoir retiré ces résultats ou poussés par les résultats complémentaires de vos autres unités d'affaires ou le fournisseur / client sites. It could also be costly to have an attorney send cease and desist letters to the owner. Il pourrait également être coûteux d'avoir un avocat envoyer de cesser et de s'abstenir des lettres au propriétaire. You might even have to resort to buying the domain for a hefty price (maybe that’s what they wanted to accomplish in the first place). Vous pourriez même avoir recours à acheter le domaine pour un prix élevé (peut-être que ce qu'ils voulaient accomplir en premier lieu).

Catherine Seda discusses Using Search for Public Relations & Reputation Management at Search Engine Watch. Catherine Seda discute Utilisation des options de recherche des relations publiques et gestion de la réputation de Search Engine Watch. She brings up another example of reputation management that must be handled promptly and effectively or it could turn into a public relations nightmare. Elle apporte un autre exemple de gestion de la réputation qui doivent être traitées rapidement et efficacement ou elle pourrait se transformer en un cauchemar de relations publiques. In this case, the target is Walmart. Dans ce cas, l'objectif est Wal-Mart. She also advocates a proactive approach in branding and online reputation management through outlets like PR which has helped companies like Southwest Airlines and Verizon Wireless. Elle préconise également une approche proactive dans l'image de marque en ligne et gestion de la réputation par le biais de points de vente comme la PR, qui a aidé des entreprises comme Southwest Airlines et Verizon Wireless.